Preguntas frecuentes

¿Qué es Zelle?

Zelle es una forma rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en los EE. UU., típicamente en minutos¹. Con solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., puedes enviar dinero a personas de confianza, sin importar en qué banco estén².

¿A quién puedo enviar dinero con Zelle?

Puedes enviar dinero a amigos, familiares y otras personas en las que confíes².

Debido a que el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en minutos¹, es importante que solo envíes dinero a personas en las que confíes y siempre asegúrate de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

No estoy seguro de usar Zelle para pagarle a alguien que no conozco. ¿Qué debo hacer?

Ni Bank of Oklahoma ni Zelle ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle – por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no es como se describió o como esperaba.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no debe usar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo; al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo.

Es importante saber cómo reconocer una estafa financiera. Los estafadores pueden presentarse de muchas formas, ya sea una estafa de citas/romance en línea, una estafa de trabajo desde casa o una estafa de empleo. Obtenga más información sobre cómo protegerse y cómo presentar una queja en el sitio web de la FTC.

¿Se me cobrará una tarifa por sobregiro con Zelle?

Si intentas enviar dinero con Zelle por un monto mayor al saldo disponible, podrías sobregirar tu cuenta y se te podría cobrar una tarifa por sobregiro de acuerdo con los términos que rigen tu cuenta de depósito. Eres responsable de monitorear el estado de las transacciones en tu cuenta.

Alguien me envió dinero con Zelle, ¿cómo lo recibo?

Si ya te has registrado en Zelle, no necesitas realizar ninguna acción adicional. El dinero se transferirá directamente a tu cuenta bancaria, generalmente en minutos¹. Si aún no te has registrado en Zelle, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibiste por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Selecciona Bank of Oklahoma.
3. Sigue las instrucciones proporcionadas en la página para registrarte y recibir tu dinero. Presta atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibiste la notificación de pago; debes registrarte en Zelle utilizando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. para asegurarte de recibir tu dinero.

¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle?

Zelle es una excelente manera de enviar dinero a amigos, familiares y personas de confianza, como tu entrenador personal, niñera o vecino².

Como el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en minutos¹, Zelle solo debe usarse para enviar dinero a personas de confianza.

Ni Bank of Oklahoma ni Zelle ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle; por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste o si el artículo no es como se describió o como esperabas.

¿Cómo empiezo?

Es fácil: Zelle ya está disponible en tu aplicación Mobile Access. ¡Revisa tu aplicación y sigue unos simples pasos para inscribirte con Zelle hoy mismo!

¿Qué pasa si quiero enviar dinero a alguien cuyo banco o cooperativa de crédito no ofrece Zelle?

Puedes encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes que están activos con Zelle aquí.

Si el banco o cooperativa de crédito de tu destinatario no está en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo, y tu destinatario aún puede usar Zelle descargando la aplicación de Zelle para Android e iOS.

Para registrarse en la aplicación de Zelle, tu destinatario deberá ingresar su información básica de contacto, una dirección de correo electrónico y un número de móvil de EE. UU., además de una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta basada en EE. UU. (no incluye territorios de EE. UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

¿Cómo uso Zelle?

Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle desde tu cuenta de cheques personal. Para comenzar, inicia sesión en tu aplicación de Mobile Access y selecciona "Transfers" en la parte inferior de la pantalla, luego selecciona el ícono de Zelle®. Siguiendo las indicaciones, ingresa la información solicitada, acepta los términos y condiciones, y estarás listo para comenzar a enviar y recibir con Zelle.

Para enviar dinero usando Zelle, simplemente selecciona a alguien de los contactos de tu dispositivo móvil o agrega el correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza, ingresa la cantidad que deseas enviar y una nota opcional, revisa y luego presiona "Send". En la mayoría de los casos, el dinero está disponible para tu destinatario en minutos¹.

Para solicitar dinero usando Zelle, elige "Request", selecciona a la persona a la que deseas solicitar dinero, ingresa la cantidad que deseas solicitar, incluye una nota opcional, revisa y presiona "Request"³. Solo puedes solicitar un pago a alguien que no esté ya inscrito en Zelle usando su correo electrónico.

Para recibir dinero, simplemente comparte tu correo electrónico registrado o número de teléfono móvil de EE. UU. con un amigo y pídele que te envíe dinero con Zelle.

¿Cómo funciona Zelle?

Cuando te inscribes en Zelle a través de la aplicación de tu banco, tu nombre, el nombre de la institución financiera y el correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que registraste se comparten con Zelle (no se comparten detalles sensibles de tu cuenta: esos permanecen con Bank of Oklahoma). Cuando alguien envía dinero a tu correo electrónico o número de móvil de EE. UU. registrado, Zelle busca el correo electrónico o número de móvil en su "directorio" y nos notifica sobre el pago entrante. Luego, Bank of Oklahoma dirige el pago a tu cuenta bancaria registrada, manteniendo siempre privados los detalles sensibles de tu cuenta.

¿Puedo usar Zelle internacionalmente?

Para usar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en los Estados Unidos.

¿Cómo puedo prevenir el fraude al enviar pagos?

Solo envía dinero a personas que conozcas con Zelle. Las transacciones entre consumidores inscritos generalmente ocurren en minutos y, por lo general, no generan tarifas de transacción. Piensa en Zelle como efectivo: una vez que envías un pago, no se puede cancelar si el destinatario ya está inscrito. Se requiere una cuenta de cheques o de ahorros en EE. UU. para usar Zelle. Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y se utilizan aquí bajo licencia.

¿Puedo cancelar un pago?

Solo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha registrado con Zelle. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario no se ha registrado, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que deseas cancelar y luego seleccionar "Cancelar este pago".

Si la persona a la que enviaste dinero ya se ha registrado con Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas en las que confíes y siempre asegurarte de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE.UU. correctos al enviar dinero.

Si tienes preguntas adicionales, puedes contactar a nuestro ExpressBank al 800-234-6181.

¿Cuánto tiempo toma recibir dinero con Zelle?

El dinero enviado con Zelle generalmente está disponible para un destinatario inscrito en minutos¹.

Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle, recibirá una notificación invitándolo a inscribirse. Después de inscribirse, el dinero se transferirá directamente a la cuenta de tu destinatario, generalmente en minutos¹.

Si tu pago está pendiente, te recomendamos confirmar que la persona a la que enviaste dinero se haya inscrito en Zelle y que ingresaste correctamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

Si estás esperando recibir dinero, deberías verificar si has recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, te recomendamos comunicarte con el remitente para confirmar que ingresó correctamente tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

¿Sigues teniendo problemas? Llama a nuestro equipo de atención al cliente al 800-234-6181 para que podamos ayudarte.

¿La persona a la que envío dinero será notificada?

¡Sí! Recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

¿Está segura mi información?

Proteger su información es una prioridad principal. Cuando utiliza Zelle dentro de su aplicación móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura su cuenta bancaria.

¿Qué hago si recibo un mensaje de error al intentar registrar una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE.UU.?

Es posible que tu dirección de correo electrónico o número de móvil de EE.UU. ya estén registrados con Zelle en otro banco o cooperativa de crédito. Deberás seguir las indicaciones para transferir tu registro a Bank of Oklahoma.

Si aún tienes problemas, contacta a ExpressBank al 800-234-6181 para validar tu información de contacto actual.

¿Puedo pagar a una pequeña empresa con Zelle?

Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle. Pregunta a tu pequeña empresa favorita si aceptan pagos con Zelle. Si lo hacen, puedes pagarles directamente desde tu aplicación Mobile Access usando solo su dirección de correo electrónico o número móvil de EE.UU.

Ni Bank of Oklahoma, ni Zelle, ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle, por lo que solo debes enviar dinero a personas (y pequeñas empresas) en las que confíes. Además, siempre asegúrate de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número móvil de EE.UU. correctos al enviar dinero.

¿Puedo inscribir la cuenta de mi negocio en Zelle?

En este momento, las cuentas comerciales y de negocios de Bank of Oklahoma no son elegibles para inscribirse en Zelle. Solo puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle desde su cuenta de cheques personal.