Retención y Motivación de Empleados

Ahora que ha reclutado y seleccionado a las personas que desea, retenerlas y motivarlas es el próximo desafío que enfrenta para ayudar a que su negocio sea exitoso. Al observar cualquiera de estos temas, es útil recordar la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow (necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización). Para los propósitos de este capítulo, la primera de las necesidades de Maslow se etiquetará como "necesidades básicas" y las dos últimas se llamarán "necesidades de crecimiento y desarrollo". Estas necesidades humanas se han categorizado de esta manera para que puedan alinearse con los temas de este capítulo — retención y motivación.

Necesidades Básicas

Para retener empleados, debe satisfacer sus necesidades básicas, tanto en términos de sus obligaciones familiares como del entorno laboral. En el contexto de la relación empleador/empleado, esas necesidades básicas son:

• Salario y Seguridad Laboral

  que permitan a los empleados cumplir con sus obligaciones familiares y sociales, como proporcionar alimentos y un lugar cómodo y seguro para vivir

• Beneficios

  que brinden la oportunidad de cuidar y pasar tiempo con la familia, ya sea tiempo libre por enfermedad, días festivos o vacaciones; la capacidad de trabajar desde casa en circunstancias difíciles; horarios flexibles; o arreglos para el cuidado de niños o padres

• Políticas de Recursos Humanos y otras

  que traten a las personas de manera básicamente aceptable e igualitaria en el contexto del lugar de trabajo

• Condiciones Laborales

  que permitan a los empleados realizar sus trabajos de manera razonable, lo que significa que tienen la capacidad personal, un espacio cómodo y las herramientas, equipos, capacitación e información necesarios para desempeñar su papel en el proceso laboral

• Relaciones Laborales

  con usted, sus compañeros y subordinados que sean lo suficientemente cordiales y amistosas como para no crear un ambiente inadecuado o incómodo para los empleados.

En algún momento, todos estos elementos han sido la razón principal por la que las personas han decidido irse de una empresa. Haga un autodiagnóstico preguntándose: "¿Estamos como empresa satisfaciendo las necesidades básicas de nuestros empleados?" La respuesta suele ser bastante obvia. Si usted, como propietario, no lo sabe de inmediato, no tendrá que esperar mucho antes de que su gente le haga saber que tienen un problema. Además, si determina que tiene un problema en cualquiera de los subconjuntos de necesidades básicas, lo que tiene que hacer para solucionar el problema también es bastante evidente. En consecuencia, no dedicaremos más tiempo al tema de las necesidades básicas. Basta con decir: Si no satisface las necesidades básicas de sus empleados, no retendrá sus servicios.

Necesidades de Crecimiento y Desarrollo

Ahora, hablemos de las necesidades de crecimiento y desarrollo, o, como las llamó Maslow, las necesidades de estima y autorrealización. Dominar la satisfacción de las necesidades de crecimiento y desarrollo ayudará a que su negocio pase de "bueno" a "excelente". Para alcanzar ese potencial, sus empleados necesitarán estar motivados.

La primera lección que usted como propietario de una pequeña empresa debe aprender es que no puede motivar a ninguno de sus empleados. La motivación es algo que las personas hacen por sí mismas. Todo lo que puede hacer es proporcionar un entorno en el que sea posible que sus empleados satisfagan sus necesidades de crecimiento y desarrollo (según las experimenten internamente). Lo que lo motiva a usted, el jefe, probablemente no motivará a las personas que trabajan para usted.

No puede motivar a su gente y lo que lo motiva a usted no necesariamente los motivará a ellos. No hay una solución fácil para el enigma de la motivación. Para ser un motivador efectivo, debe averiguar de su gente, uno a uno, qué los motiva y luego convertirse en su "entrenador personal" para ayudarlos a idear su propio plan (y hacer sus propios compromisos personales) para lograr ese plan.

Si puede encarnar los siguientes atributos, comenzará a convertirse en un mejor motivador:

• Ser un buen oyente
• Preocuparse genuinamente por las personas
• Elogiar públicamente a las personas
• Desear verdaderamente que las personas tengan éxito
• Ser honesto sobre cómo están las personas
• Preparar bien a las personas
• Actuar con entusiasmo sobre el negocio
• Dar responsabilidad a las personas y dejar que hagan las cosas a su manera siempre que se logren los resultados deseados
• Ser confiable y accesible

Si establece un historial constante de respeto y cuidado genuino, sus empleados corresponderán siendo empleados a largo plazo y altamente contribuyentes. Y nunca olvide que no puede hablar para salir de algo en lo que se ha comportado. Si intenta eso, sus empleados observarán todo lo que hace y escucharán mucho menos de lo que dice.

Para motivar a un empleado, debe crear un entorno y la oportunidad para que el empleado satisfaga su "necesidad de crecimiento y desarrollo" urgente y será diferente para cada empleado. En general, y en términos maslovianos, para sentirse bien consigo mismos, su gente debe satisfacer su necesidad de autoestima mediante su propio logro acompañado por su reconocimiento público de lo que han logrado. Así es como sucede la motivación.